Política de reembolso

Si al momento de recibir tu compra no estás completamente satisfecho con los productos, puedes solicitar una devolución o cambio en un plazo máximo de **72 horas hábiles** a partir de la fecha de recepción. Pasado ese plazo, **no se aceptarán cambios ni devoluciones**, salvo defectos de fabricación o error en el pedido.

Si seleccionaste la opción de **envío** o **retiro en tienda**, y deseas iniciar una devolución, deberás comunicarte con nuestro **Servicio de Atención al Cliente** llamando al (809) 565-4431 o escribiendo al correo dalsanshop@dalsan.com.do.

Para procesar cualquier cambio o devolución es indispensable presentar la **factura original de compra**. No nos hacemos responsables por facturas perdidas o extraviadas.

• El producto debe estar en su empaque original, con todos los accesorios, manuales, etiquetas y códigos de barra intactos, sin señales de uso, daños o alteraciones.

 

• No se aceptan devoluciones de productos en liquidación, promoción final, ni artículos personalizados o hechos a pedido.

 

• No se aceptan devoluciones bajo ningún concepto en productos como fulminantes, resinas, productos químicos abiertos o usados.

 

• Después de emitida la factura, no se realizarán cambios en los datos de facturación.

 

• Si el cambio o devolución se realiza de manera extraordinaria luego de 30 días, se podrá realizar con autorización especial, pero se descontará el ITBIS, el cual no es reembolsable conforme a la normativa fiscal vigente.

 

Si recibiste un producto defectuoso o si el pedido no corresponde al solicitado, Dalsan S.A. asumirá todos los gastos de transporte y devolución. Deberás reportarlo en un máximo de 72 horas tras la recepción del pedido.

Los artículos deberán devolverse con su caja, manual, accesorios, códigos de barra y seriales en perfecto estado. En caso de uso indebido o daño por parte del cliente (usuario), Dalsan S.A. se reserva el derecho de no aceptar la devolución.

Puedes cancelar cualquier pedido realizado en nuestra tienda en línea dentro de las primeras **12 horas** tras la confirmación. Para hacerlo, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Si han pasado más de 12 horas y el pedido ya fue procesado, podrás iniciar un proceso de devolución luego de recibir el producto, sujeto a las condiciones descritas en la sección anterior.

Las cancelaciones solicitadas después de las **24 horas** estarán sujetas a revisión por nuestro equipo y podrían implicar la retención de los gastos de envío ya incurridos, si corresponde.

Los reembolsos aplican únicamente si se cumplen todos los requisitos establecidos en estas políticas. El proceso de reembolso puede tomar hasta **10 días hábiles**. Si hay alguna falla en el proceso, se intentará nuevamente en un plazo adicional de **3 días hábiles**.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original. En caso de que este ya no esté disponible, el cliente deberá proporcionar una cuenta válida o, en su defecto, **Dalsan S.A. podrá emitir un cheque nominal**, el cual deberá ser retirado con una **identificación oficial** en nuestras oficinas principales.

Cualquier situación no contemplada expresamente en estas políticas será evaluada por el **departamento administrativo de Dalsan S.A.**, tomando en cuenta la **máxima satisfacción del cliente**, la naturaleza del producto y la normativa legal vigente. Toda decisión se ajustará a las leyes comerciales y fiscales de la República Dominicana.